FAQ

Zamówienia i dostawa

Jak długo trwa dostawa?

Dostawa na terenie UE trwa zwykle 3–10 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czasy dostawy poza UE różnią się w zależności od kraju docelowego i procedur celnych.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@sana-store.com .

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatność kartą kredytową, przelewem bankowym oraz przez PayPal. Dostępne opcje płatności mogą się różnić w zależności od Twojego kraju.

Nie widzę opcji PayPal. Jak mogę z niej skorzystać?

Jeśli PayPal nie jest dostępny przy składaniu zamówienia, wybierz przelew bankowy i wpisz „PayPal” w polu uwag. Skontaktujemy się z Tobą, przesyłając dane do płatności.

Zwroty i gwarancja

Jakie są zasady zwrotów?

Każdy niechciany lub uszkodzony produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym możesz zwrócić w ciągu 14 dni i otrzymać zwrot pieniędzy. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.

Prosimy upewnić się, że:

produkt jest wyczyszczony
jest bezpiecznie zapakowany w oryginalne opakowanie
dołączono oryginalny dokument dostawy

Za produkty zwrócone bez odpowiedniego wyczyszczenia może zostać naliczona opłata za czyszczenie.

Jaka jest gwarancja na wasze produkty?

Okresy gwarancji różnią się w zależności od produktu. Szczegółowe informacje o gwarancji znajdziesz na stronie każdego produktu.

Produkty i serwis

Co zrobić, jeśli mam problem z produktem?

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami pod adresem support@sana-store.com i opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub filmy.

Co, jeśli mój produkt wymaga serwisu?

Jeśli problemu nie da się rozwiązać zdalnie, może być konieczne przesłanie produktu do naszego europejskiego centrum serwisowego. Skontaktuj się z nami pod adresem support@sana-store.com , a pomożemy Ci.